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gabia

g클라우드 SLA

가비아 클라우드 서비스는 최상의 서비스 품질을 보장합니다.

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SLA(Service Level Agreement)

장애 시간 및 내역
정의 장애 시간 장애 내역
인프라 가용성

월 가용률 99.9% 보장

서버/네트워크 고장으로 서비스 접속 불가

장애 응답 시간 및 서버 reboot
정의 장애 응답 시간 서버 Reboot
유지 보수성

비상 시 30분 이내 응대, 그 외 120분 이내 응대

15분 이내 서버 부팅

장애 응답 시간 및 서버 reboot
정의 시스템 관리 보안
인프라 기밀성

실시간 시스템 자동 헬스 체크
장애 시 동일 환경 시스템으로 자동 마이그레이션
장애 장비 제외 및 신규 장비로 바로 전환
백업 부가서비스 이용 시 백업 준수율 99% 보장

ISMS 인증에 준하는 보안 수칙
데이터 암호화 지원
Virtual Firewall 지원
Root Disk와 Data Disk 분리 운용

Network

데이터 센터의 네트워크는 사용 기간 동안, 사전에 공지한 작업 시간을 제외하고 99.9%의 가용률을 보장합니다.

Data Center Infrastructure

데이터 센터 HVAC(Heating, Ventilation, Air Conditioning)와 전원에 대해 사전에 공지한 작업 시간을 제외하고 99.9%의 가용률을 보장합니다.

gCloud Server Hosts

컴퓨터, 스토리지, 하이퍼바이저를 포함한 모든 서버 호스트의 기능을 제공하며, 사전에 공지한 작업 시간을 제외하고 99.9%의 가용률을 보장합니다. 단, 고객의 서버 오퍼레이팅 시스템 또는 고객 서버에 설치된 다른 소프트웨어, 서드파티, 고객이 실행한 작업에 의한 문제는 포함하지 않습니다.

Migration

클라우드 서버 호스트의 성능 저하가 발생하는 경우, 필요에 따라 사용자의 데이터 보호를 위해 마이그레이션을 실행합니다. 해당 작업은 실행 24시간 전에 미리 공지하며, 4시간 이내에 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Emergency Maintenance

심각한 서비스 저하에 따라 긴급 유지보수가 필요한 경우, 서비스 중단 전에 미리 고객께 공지합니다. 단, 긴급 유지보수 작업으로 지정된 경우 100% 사전 공지를 보장하지 않습니다. 작업 전 공지를 목표로 하나, 부득이한 경우에는 작업 후에 공지할 수 있습니다.

Backup

g클라우드 백업 부가서비스는 검증된 백업 솔루션과 철저한 스케줄 관리로 백업 준수율 99%를 보장합니다.

손해배상

  • 월 가용률이 99.9%에 미달하는 경우, 최근 3개월 월평균 요금에 아래 표에 정의된 월 가용률 구간별 할인율을 적용하여 고객과 협의 후 손해배상액을 결정합니다.
    월 가용률 구간에 따른 할인율
    월 가용률 구간 할인율
    99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 10%
    95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 25%
    95.0% 미만 50%
  • NAS / image 서비스의 경우, 회사의 명백한 귀책사유로 인해 계약된 스토리지 용량 안에 저장된 고객의 데이터가 삭제 또는 임의 변경되어 복구할 수 없는 손해가 발생했다면, 회사는 고객에게 최근 3개월 월평균 이용 요금의 1.5배를 한도로 손해액을 배상합니다.
  • 백업 준수율이 99%에 미달하면, 백업 건수 미달로 인하여 고객 데이터가 일부 삭제되었거나 임의 변경되었다고 간주합니다. 이 경우, g클라우드 서비스 약관 제35조 ④항에 준하여 고객의 최근 3개월 월평균 이용 요금의 1.5배를 한도로 손해액을 배상합니다.
가비아 클라우드 서비스 약관 내용

제35조 (손해배상의 범위)

  • ① 회사의 명백한 귀책 사유로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우에는 회사가 고객에게 손해를 배상합니다.
  • ② 회사는 회사의 책임이 명백한 장애로 인해 계약에 명시된 월 가용률(99.9%)에 미달하는 서비스를 고객에게 제공하여 손해를 입힌 경우, 고객의 청구에 의해서 손해를 배상합니다.

    *월 가용률(%)=100X{1-{서비스를 이용한 한 달 중 회사의 책임이 명백한 장애로 서비스를 이용하지 못한 장애 시간의 합/서비스를 이용한 한 달(시간)}

    *장애 시간: 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때(혹은 고객의 통지 전에 회사가 장애 사실을 알게 된 경우라면, 회사가 그 사실을 알게 된 때)로부터 측정됨. (별첨 1의 SLA에 따라 사전에 공지한 작업 시간은 장애 시간에서 배제함)


  • ③ 제1항의 원칙에 따라 손해를 배상할 경우, 손해배상액은 최근 3개월 월평균 요금에 아래 정의된 월 가용률 구간별 할인율을 적용하여 고객과 협의한 후 결정합니다.
    할인율 정보
    월 가용률(%) 할인율(%)
    99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 10%
    95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 25%
    95.0% 미만 50%

  • ④ NAS / image 서비스의 경우, 회사의 명백한 귀책사유로 인해 계약된 스토리지 용량 안에 저장된 고객의 데이터가 삭제 또는 임의 변경되어 복구할 수 없는 손해가 발생했다면, 회사는 고객에게 최근 3개월 월평균 이용 요금의 1.5배를 한도로 손해액을 배상합니다.
  • ⑤ 백업 서비스는 백업 준수율이 99%에 미달하면, 백업 건수 미달로 인하여 고객 데이터가 일부 삭제되었거나 임의 변경되었다고 간주합니다. 이 경우, g클라우드 서비스 약관 제35조 ④항에 준하여 고객의 최근 3개월 월평균 이용 요금의 1.5배를 한도로 손해액을 배상합니다.

    *백업 준수율(%)=100X{정상적으로 시행된 백업 건수/계획된 백업 건수}



제35조 (손해배상의 범위)

  • ① 손해배상의 청구는 고객이 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 청구하여야 합니다.
  • ② 제1항의 손해배상 청구는 그 청구 사유를 알게 된 날로부터 3개월 내에 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸합니다. 청구사유가 발생한 날로부터 3개월이 경과한 때에도 이와 같습니다.


손해 배상 대상 제외 규정

  • ① 국가의 비상사태, 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우
  • ② 고객 또는 제 3자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우
  • ③ 국가비상사태 또는 전국적인 네트워크 장애와 관련한 서비스 중단
  • ④ 정상적인 가비아 정기점검으로 서비스를 중지했을 경우
  • ⑤ 회사 이외의 타 통신사업자가 제공하는 전기통신서비스의 장애로 인한 경우
  • ⑥ 고객의 정보시스템 보안관리 소홀로 침해사고가 발생한 경우
  • ⑦ 고객의 정보시스템에 발생한 사고의 확산을 방지하기 위한 서비스 중단
  • ⑧ 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유가 있는 경우
  • ⑨ 서비스 점검이 불가피하여 사전에 공지한 경우로 고의, 중과실이 없는 경우
  • ⑩ 법적으로 금지하거나 문제가 있는 응용 및 데이터를 보유하여 고객의 서비스를 중단한 경우
  • ⑪ 계약된 고객 정보 변경사항의 누락으로 불이익이 발생한 경우

T O P